Jak obsługiwani są klienci w aptekach? Mamy nowy raport z badania metodą tajemniczego klienta

W świecie, w którym pacjent chce szybkiej pomocy i pewnych decyzji, farmaceuta staje się kimś więcej niż tylko osobą wydającą lek. To doradca zdrowotny pierwszego wyboru, zanim pacjent trafi do lekarza. Każda rozmowa przy pierwszym stole ma znaczenie większe, niż może się wydawać. Właśnie dlatego wysłaliśmy naszych audytorów do aptek w całej Polsce. Efektem jest przygotowany właśnie raport dot. jakości obsługi klientów w aptekach.

Sieciowe i nie-sieciowe. Małe, średnie i duże. Łącznie 205 wizyt (na razie - projekt jeszcze trwa!). Nasi audytorzy wykonują kawał roboty, żeby zebrać jak najwięcej danych o tym w jaki sposób są obsługiwani pacjenci. Oznacza to często prowadzenie dłuższych rozmów z farmaceutami. W 77% przypadkach farmaceuci dopytywali o dolegliwości bądź bardziej szczegółowe potrzeby pacjenta - tajemniczego klienta. 41% aptekarzy podało klientowi preparat do ręki w trakcie opowiadania o nim.

Zachęcamy do zapoznania się z raportem “Jak obsługiwani są klienci w aptekach?”: