Wielki Test Salonów 2025 - marki z najlepszą obsługą klienta nagrodzone!
SEAT i Lexus - to najlepsze marki w Polsce pod względem obsługi klienta w 2025 roku. 18 września przedstawiciele marek otrzymali odznaczenia od Minds & Roses oraz Auto Świat w trakcie dorocznej konferencji MOTOMORFOZA.
Marki konkurują w dwóch kategoriach - popularne oraz premium. Nagroda za I miejsce w kategorii marek popularnych trafiła do marki SEAT. Statuetkę odebrał Pan Jacek Mrugalski, Sales Manager marek SEAT i CUPRA w Polsce. II miejsce zajęła marka Dacia, nagrodę odebrała Pan Krzysztof Stepkowski, Zastępca Dyrektora Wykonawczego ds. Sprzedaży Samochodów w Renault Polska. Na trzecim miejscu znalazła się marka Toyota, nagrodę odebrał Pan Tomasz Janik – Dyrektor Działu Rozwoju Sieci Dealerskiej marki Toyota wraz z Panią Karoliną Nonas odpowiedzialną za kwestie satysfakcji klientów w marce.
W kategorii marek premium pierwsze miejsce uzyskała marka Lexus. Statuetkę odebrał Pan Michał świderski – Zone Manager sieci dealerskiej Lexus odpowiedzialny za kwestie jakości w sieci. II miejsce przypadło marce Mercedes-Benz. Nagrodę odebrał Pan Artur Romanowski, Sales Director marki Mercedes–Benz Cars w Polsce. Na miejscu trzecim uplasowała się marka AUDI, w której imieniu statuetkę odebrał Pan Jarosław Jerzyński, Koordynator ds. Procesu Customer Satisfaction i Jakości Audi.
Salony sprzedaży odwiedzane są co roku przez tajemniczych klientów - audytorów Minds & Roses, którzy oceniają pracę dealerów samochodowych.
“Serdecznie gratulujemy wszystkim laureatom i reprezentowanym przez nich sieciom dealerskim. Cieszymy się, że dzięki rozdawanym nagrodom możemy docenić wysiłki marek i ich dealerów w podnoszeniu standardów jakości obsługi klienta w autoryzowanych salonach. Tegoroczne nagrody pokazują, że niektóre marki konsekwentnie przykładają dużą wagę do procesów jakościowych w sieci czego efekty obserwujemy w badaniu. Jeszcze raz gratulujemy i życzymy powodzenia w kolejnych edycjach projektu.”
Tradycją Motomorfozy jest też mocny wkład merytoryczny na temat sytuacji branży motoryzacyjnej oraz wyzwań stojących przed dealerami. Tradycyjnie konferencję rozpoczął Jakub Faryś - prezes Polskiego Związku Przemysłu Motoryzacyjnego, który opowiedział o sytuacji europejskiej branży automotive w obliczu zmian prawnych i konkurencji z Azji. Po nim Michał Roszkowski i Izabela Gębczyk opowiedzieli o sile marek chińskich, wchodzących przebojem na polski rynek.
Małgorzata Grabowska-Elzanowska razem z Krzysztofem Szpilą pokazali czego branża motoryzacyjna może uczyć się od innych kategorii w kontekście pomiaru NPS, natomiast Monika Staszewska z Tomaszem Wierzbińskim przeprowadzili uczestników konferencji krok po kroku przez proces zakupu auta widziany oczami konsumenta.
Laureaci kategorii marki popularne - Seat, Dacia i Toyota. Statuetki wręczyli Michał Roszkowski - senior partner Minds & Roses oraz Stanisław Sewastianowicz - wieloletni redaktor naczelny magazyny Auto Świat.